巨量引擎的抖音APP抖币和DOU+币充值入口对消费者造成误导

  鼎点资讯     |      2024-02-17 14:14

因公司使用抖音DOU+推广短视频需要充值费用,充值1598元完成后才发现充值成了抖币,不能用于dou+推广,抖音平台有两种充值方式:抖币和dou+币,抖币只能用于打赏,抖音平台在充值入口没有明显提示两种充值不能通用,只有一个钱包,且充值协议中表示,抖币可以用于购买平台的各项产品或服务,但充值后为什么不能用于购买dou+上热门服务呢?个人觉得对消费者造成了误导。 沟通客服后告知不能退款以及逆向转换,根据消费者权益保护法和民法,以及11月17日央视财经新闻表示,充值不能退款是违法行为,请求抖音平台将账户内价值1400元的抖币转换为用于抖音投放的dou+币,或进行退款处理